توسط کریستا بمیس ، مدیر خدمات حرفه ای ، Documoto
سهم درآمد محصولات جدید ممکن است برای تولیدکنندگان در حال کاهش باشد ، اما خدمات پس از فروش می تواند به مشاغل در حل چالش های اقتصادی کمک کند. با توجه به Deloitte Insights ، تولیدکنندگان در حال توسعه خدمات پس از فروش هستند زیرا حاشیه بالاتری را ارائه می دهند و تجربه مشتری را بهبود می بخشند. در مقیاس جهانی ، Deloitte فاش می کند که "تجارت پس از فروش حدود 2.5 برابر حاشیه عملیاتی فروش تجهیزات جدید است." این امر خدمات پس از فروش را تبدیل به یک استراتژی قابل اعتماد در سراسر چالش های اقتصادی و رشد آینده می کند.
به طور سنتی ، تولیدکنندگان خود را به عنوان تامین کننده تجهیزات در نظر گرفته اند ، نه ارائه دهندگان خدمات ، و خدمات پس از فروش را بر روی پشتوانه قرار می دهند. این نوع مدل کسب و کار کاملاً یک مدل معامله ای است. با تغییر شرایط بازار ، بسیاری از تولیدکنندگان متوجه می شوند که یک مدل تجاری تجاری دیگر قابل اجرا نیست و به دنبال راه هایی برای بهبود روابط خود با مشتریان خود هستند.
با استفاده از Deloitte ، بهترین شیوه های مشتری Documoto و تخصص AEM ، ما دریافتیم که تولیدکنندگان می توانند با به دست آوردن جریانهای مکرر درآمد و اولویت بندی روابط ، از راههای زیر که در زیر ذکر شده است ، تجارت خود را تثبیت کرده و برای رشد آینده آماده شوند.
1. تجهیزات خود را تضمین کنید
Deloitte نشان داد که یکی از تولیدکنندگان جریان درآمد مهم در حال حرکت به سمت آن است و آن توافقنامه های سطح خدمات (SLA) است. تولیدکنندگانی که زمان کارکرد محصول را قبل از خارج شدن از خدمات تضمین می کنند تا یک پیشنهاد بسیار قانع کننده برای خریداران تجهیزات ارائه دهند. و این خریداران تمایل بیشتری برای پرداخت حق بیمه برای به دست آوردن آن خواهند داشت. تولیدکنندگان باید از این فرصت استفاده کنند تا قابلیت خدمات پس از فروش خود را با سرعت بیشتری افزایش دهند.
2. با اسناد خود TRACTION را بدست آورید
طبق مقاله اخیر فوربس ، "تولیدکنندگان به طور مداوم بیشتر از سایر بخشهای اقتصاد جهانی اطلاعات تولید می کنند." مستندات تجهیزات طیف گسترده ای از اطلاعات را ارائه می دهد که می تواند برای پشتیبانی یا فروش به مشتریان تولیدی موجود استفاده شود. ارائه نمایشی دیجیتالی از این اطلاعات یک استراتژی است که به سرعت مورد توجه تولیدکنندگان قرار می گیرد تا بتوانند به طور مlyثر و دقیق به مشتریان در بهبود زمان کار دستگاه کمک کنند.
3. استقرار کسب و کار از طریق خودکار
ارتباط مستمر با مشتریان پشتیبانی مستمر و تداوم تجارت را تضمین می کند. تولیدکنندگان تجهیزات می توانند با تغییر به یک مدل سلف سرویس 24 ساعته که مشتریان می توانند برای به روز رسانی محصولات ، اطلاعات فنی و قیمت گذاری به آن مراجعه کنند ، مزیت رقابتی کسب کنند. این به طور همزمان نیازهای مشتری را برطرف می کند و کارکنان را برای کار در سایر خدمات ارزش افزوده آزاد می کند.
خدمات پس از فروش به تولیدکنندگان تجهیزات این امکان را می دهد تا به روش های مختلف از مشتریان پشتیبانی کنند. ویندهاگر با بیان بیانیه دیوید ویندهاگر ، معاون ارشد خدمات به مشتریان و راه حل های دیجیتالی گروه روزنبائر ، به اهمیت تبدیل شدن شرکت ها به ارائه دهندگان راه حل اشاره کرد. وی همچنین می گوید: "هدف نهایی این است که سازمان خود را به گونه ای توسعه دهید که بتوانید راه حل مشکلات مشتریان خود را بفروشید." با در نظر گرفتن این موضوع ، تولیدکنندگانی که این کار را انجام می دهند می توانند مشتریان وفادار به دست آورند و درآمد را افزایش دهند. این استراتژی ها به تولیدکنندگان اجازه می دهد تا با مشتریان خود همکاری نزدیک داشته باشند و فشار بر فروش تجهیزات را کاهش داده و منجر به ایجاد روابط طولانی مدت شوند. کلید رشد خدمات پس از فروش ، ارائه مداوم خدمات است.
زمان ارسال: 21-06-26